Politica de retur

Această Politică de Retur se aplică produselor achiziționate de pe www.brandindustry.ro, magazin online operat de TOP BRANDS HOLDING SRL, Șerbănesti 9E, Bacău, România.
Ne angajăm să oferim clienților noștri o experiență de cumpărare corectă, transparentă și în conformitate cu legislația română și europeană.

1. Dreptul de retragere (retur) – 30 zile calendaristice

Dacă ai cumpărat un produs de pe brandindustry.ro, ai dreptul să îl returnezi în termen de 30 zile calendaristice de la 1data la care ai primit coletul, fără a fi necesar să motivezi decizia.

Acesta este dreptul legal de retragere, conform OUG 34/2014.

2. Condițiile generale pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate
  • să nu prezinte urme de montaj, utilizare sau deteriorare
  • să fie în ambalajul original (în măsura posibilului)
  • să conțină toate accesoriile și elementele livrate inițial

Produsele nu trebuie folosite sau instalate.

3. Cum inițiezi returul

  1. Completează formularul de retur de mai jos.
  2. Sau trimite un mail cu detaliile necesare din formular la vanzari@brandindustry.ro.
  3. Vei primi un răspuns cu instrucțiunile de retur în maximum 2 zile lucrătoare.

Nu trimite coletul înainte de a primi confirmarea noastră scrisă.

    4. Modalitatea de trimitere a produsului retur

    Produsele se trimit prin curier la adresa care îți va fi comunicată prin email.

    Pentru transparență, acceptăm retururi trimise prin orice firmă de curierat, atâta timp cât expedierea nu este cu ramburs (nu acceptăm plata ramburs la retur).

    5. Costurile returului

    Conform legii, costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

    • ai primit un produs greșit
    • ai primit un produs defect
    • produsul este neconform cu descrierea reală

    În aceste cazuri, costul returului este acoperit integral de noi.

    6. Rambursarea banilor

    Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea cererii de retragere, însă putem întârzia rambursarea până la recepționarea produsului sau până la primirea dovezii că acesta a fost trimis.

    Returnarea banilor se face:

    • în contul bancar indicat de client
    • integral, inclusiv costul de livrare inițial (dacă a existat)

    Nu rambursăm costuri suplimentare precum livrare rapidă, livrare programată, etc.

    7. Produse care NU pot fi returnate (conform OUG 34/2014)

    Nu pot fi returnate:

    ✔️ produse executate la comandă specială

    (adică realizate sau configurate după cerințele clientului)

    ✔️ produse personalizate clar pentru client

    (culoare atipică, dimensiuni atipice, finisaje speciale)

    ✔️ produse instalate deja de client

    8. Produse defecte, deteriorate sau greșite

    Dacă ai primit un produs:

    • deteriorat în transport
    • cu defect de fabricație
    • sau diferit de cel comandat

    te rugăm să ne contactezi în 48 de ore de la primirea coletului, la:

    📧 vanzari@brandindustry.ro

    Te rugăm să ne trimiți:

    • numărul comenzii
    • poze cu produsul și ambalajul
    • descrierea problemei

    Vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea în cel mai scurt timp, costurile de retur fiind suportate integral de noi.

    9. Date de contact

    TOP BRANDS HOLDING SRL
    Șerbănesti 9E, Bacău
    CUI: RO36515679
    Reg. Comerțului: J04/1125/2016
    📞 0799 818 666
    📧 vanzari@brandindustry.ro