Politică anulare comandă

Clientul are dreptul de a anula o comandă plasată pe www.brandindustry.ro atât timp cât aceasta nu a fost încă procesată sau expediată. Anularea poate fi realizată rapid și ușor prin contact direct cu echipa noastră. Pentru a solicita anularea, este necesar să ne contactezi telefonic la 0799 818 666 sau prin email la vanzari@brandindustry.ro, menționând numărul comenzii și intenția de anulare.

O comandă poate fi anulată fără costuri suplimentare dacă solicitarea este trimisă înainte ca produsele să fie trimise către curier. În momentul în care comanda a fost preluată și expediată de DragonStar Courier, anularea nu mai este posibilă, iar comanda urmează procedurile normale de livrare și, ulterior, poate fi returnată conform Politicii de Retur.

Pentru comenzile plătite online cu cardul, dacă anularea este confirmată înainte de expediere, suma achitată va fi returnată integral în contul bancar utilizat la plată. Rambursarea se procesează în maximum 14 zile calendaristice, de regulă mult mai rapid. Dacă plata a fost făcută ramburs, nu este necesară nicio rambursare de fonduri, iar comanda este anulată fără alte obligații.

Pentru comenzile speciale sau produsele realizate la comandă, anularea este posibilă doar înainte de începerea procesului de aprovizionare sau producție. Te vom informa transparent dacă anularea mai este posibilă în momentul solicitării.

În situațiile rare în care o comandă nu poate fi onorată din motive tehnice, erori de stoc sau alte situații neprevăzute, ne rezervăm dreptul de a o anula, informând clientul în timp util și returnând integral orice sumă plătită, acolo unde este cazul.

Anularea unei comenzi nu implică penalități, condiții suplimentare sau costuri ascunse. Ne dorim o comunicare simplă și corectă, astfel încât procesul de anulare să fie la fel de transparent ca procesul de cumpărare.

Pentru orice întrebări legate de anularea comenzilor, ne poți contacta oricând la:
TOP BRANDS HOLDING SRL
Șerbănesti 9E, Bacău
Telefon: 0799 818 666
Email: vanzari@brandindustry.ro