Politica de retur

Această Politică de Retur se aplică produselor achiziționate de pe www.brandindustry.ro, magazin online operat de TOP BRANDS HOLDING SRL, cu sediul social în Calea Moinești nr. 7E, cod poștal 600281, Bacău, România.
Ne angajăm să oferim clienților noștri o experiență de cumpărare corectă, transparentă și în conformitate cu legislația română și europeană.

1. Dreptul de retragere (retur) – 14 zile legal, extins la 30 de zile calendaristice

Dreptul legal de retragere, conform OUG 34/2014, este de 14 zile calendaristice. Perioada suplimentară, până la 30 de zile, este o ofertă comercială a magazinului, în aceleași condiții de returnare descrise mai jos.

Dreptul de retragere și garanția legală de conformitate

Dreptul de retragere din contract este distinct de garanția legală de conformitate. Pentru produse neconforme sau cu defecte, consultă pagina Garanția legală de conformitate.

2. Condițiile generale pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care au fost livrate
  • să nu prezinte urme de montaj, utilizare sau deteriorare
  • să fie în ambalajul original (în măsura posibilului)
  • să conțină toate accesoriile și elementele livrate inițial

Produsele nu trebuie folosite sau instalate.

3. Cum inițiezi returul

  1. Completează formularul de retur de mai jos.
  2. Sau trimite un mail cu detaliile necesare din formular la vanzari@brandindustry.ro.
  3. Vei primi un răspuns cu instrucțiunile de retur în maximum 2 zile lucrătoare.

Nu trimite coletul înainte de a primi confirmarea noastră scrisă.

    4. Modalitatea de trimitere a produsului retur

    Produsele se trimit prin curier la adresa care îți va fi comunicată prin email.

    Pentru transparență, acceptăm retururi trimise prin orice firmă de curierat, atâta timp cât expedierea nu este cu ramburs (nu acceptăm plata ramburs la retur).

    5. Costurile returului

    Conform legii, costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:

    • ai primit un produs greșit
    • ai primit un produs defect
    • produsul este neconform cu descrierea reală

    În aceste cazuri, costul returului este acoperit integral de noi.

    6. Rambursarea banilor

    Rambursarea se face în maximum 14 zile de la primirea cererii de retragere, însă putem întârzia rambursarea până la recepționarea produsului sau până la primirea dovezii că acesta a fost trimis.

    Returnarea banilor se face:

    • în contul bancar indicat de client
    • integral, inclusiv costul de livrare inițial (dacă a existat)

    Nu rambursăm costuri suplimentare precum livrare rapidă, livrare programată, etc.

    7. Produse care NU pot fi returnate (conform OUG 34/2014)

    Nu pot fi returnate:

    ✔️ produse executate la comandă specială

    (adică realizate sau configurate după cerințele clientului)

    ✔️ produse personalizate clar pentru client

    (culoare atipică, dimensiuni atipice, finisaje speciale)

    ✔️ produse instalate deja de client

    8. Produse defecte, deteriorate sau greșite

    Dacă ai primit un produs: deteriorat în transport, cu defect de fabricație sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede, de preferat în 48 de ore de la primirea coletului, la vanzari@brandindustry.ro. Te rugăm să ne trimiți: numărul comenzii, poze cu produsul și ambalajul, descrierea problemei. Vom înlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea în cel mai scurt timp, costurile de retur fiind suportate integral de noi.

    Termenul de 48 de ore este o recomandare pentru soluționarea rapidă a coletelor deteriorate în transport și nu limitează drepturile tale din garanția legală de conformitate.

    9. Date de contact

    TOP BRANDS HOLDING SRL
    Sediu social: Calea Moinești nr. 7E, 600281 Bacău; showroom: Strada Șerbănești 9E, 600385 Bacău
    CUI: RO45596850
    Reg. Comerțului: J2023001680040
    📞 0799 818 666
    📧 vanzari@brandindustry.ro